德(dé)來美拓客導師：美容院信任和專業的危機，如何拯救？

德(dé)來美研究團隊指出，美容院要在市場上立足，必須有(yǒu)效解決信任和專業性的問題，要不然規模再大的美容院都會走向滅亡。這樣的觀點并不是德(dé)來美導師們胡編濫造的。

美容院的信任和專業，這是以美業為(wèi)代表的服務(wù)業經營的基礎與起點。

過去很(hěn)長(cháng)的一段時間，行業原罪、不良的沖卡欺騙客戶以及中(zhōng)國(guó)特色的市場玩法，導緻消費者與機構之間的不信任。德(dé)來美研究團隊認為(wèi)，這種不信任還會持續很(hěn)長(cháng)一段時間，誰能(néng)從這個坑裏跑出來，誰将會是下一個赢家。

回望周遭其他(tā)服務(wù)業，我們不難發現标杆案例。衆多(duō)的美容機構推出一系列的營銷模式，充斥各型各色的促銷方案。但是沒有(yǒu)多(duō)少是讓客戶真正獲得實惠的。我們似乎一直在重複挖坑，讓更多(duō)的客戶往下跳。漸漸的，客戶已經不再信任美容院的那些營銷方案了。

另一方面，衆多(duō)美容院從業人員，基本都是銷售人員。他(tā)們都是以銷售獲取提成，每天研究如何讓客戶充值升單，而不是如何提高自己的技(jì )術，如何讓自己更加專業。

然而專業和信任很(hěn)多(duō)時候是相互相成的。

德(dé)來美集團研究得出的信任公(gōng)式：信任度=可(kě)信度+可(kě)靠度+親密感之和除以自我導向。如果說我們美容院人員想獲得信任，給顧客專業的感覺，那麽你需要繼續修煉了。

美容院缺少了專業，讓美容師的服務(wù)價值大打折扣。

他(tā)們提供的服務(wù)是那樣平庸，那麽容易被代替。消費者為(wèi)何還要花(huā)這麽多(duō)錢進美容院接受服務(wù)呢(ne)？

信任是消費者考慮，要不要接受服務(wù)問題；

而專業是消費消費者值不值得接受服務(wù)問題。兩個問題的疊加，就讓美容院的服務(wù)徹底失去了意義了。所以美容院沒有(yǒu)任何價值了。