美容院優秀的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)會給客戶性格進行分(fēn)類的？

德(dé)來美研究發現，處理(lǐ)好顧客的情緒，顧客對店(diàn)鋪服務(wù)的評價至關重要。如果一位顧客在美容院裏被某些事惹的不高興了，就算你的手法再好，再專業，客戶對他(tā)的評價也是負面的。

根據德(dé)來美的調查發現，客戶對服務(wù)的評價跟情緒有(yǒu)百分(fēn)之八十的正相關。那就是說，成功處理(lǐ)好客戶的情緒，本次服務(wù)就成功了百分(fēn)之八十。這是多(duō)麽一個大的數據啊。

那我們如何處理(lǐ)好顧客的情緒呢(ne)？這是所有(yǒu)美容院店(diàn)家關心的問題。我們來看看德(dé)來美拓客老師是怎麽做的。

第一招，了解客戶。

通常的做法，就是為(wèi)了不損害客戶的情緒，美容院要仔細根據客戶的個性進行分(fēn)類。

客戶類型：

1、易怒型：愛發強烈，喜愛發生變化。

2、樂天型：易興奮，愛好變化不大；

3、遲鈍型：愛好總是不強烈，也不容易激動。

4、抑制:愛好永久性強，不易興奮。

5、包容性：樂觀，善良，害怕權威。

6、榨取型：聰明，缺乏創意，懷疑，冷笑，嫉妒。

7、儲蓄型：性情固執，對周邊的新(xīn)事物(wù)不熟悉，循規蹈矩，精(jīng)益求精(jīng)，對他(tā)人的關心不加理(lǐ)會。

8、市場類型:聰明，适應性強，大方，對人漠不關心，非常情緒化。

他(tā)們會将所有(yǒu)的顧客進行分(fēn)類，貼上相應的标簽。在服務(wù)的過程中(zhōng)，針對這些客戶的性格，進行不一樣的服務(wù)。比如易怒型，遇到任何事情，優先進行安(ān)撫，以免發生吵鬧。

德(dé)來美的拓客老師們，将這種顧客分(fēn)類方式運用(yòng)在美容院裏，發現這個方法可(kě)以有(yǒu)效減少顧客不了情緒。讓店(diàn)鋪的好評率增加了三十個百分(fēn)點。