美容院優秀的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)會給客戶性格進行分(fēn)類的?
德(dé)來美研究發現,處理(lǐ)好顧客的情緒,顧客對店(diàn)鋪服務(wù)的評價至關重要。如果一位顧客在美容院裏被某些事惹的不高興了,就算你的手法再好,再專業,客戶對他(tā)的評價也是負面的。
根據德(dé)來美的調查發現,客戶對服務(wù)的評價跟情緒有(yǒu)百分(fēn)之八十的正相關。那就是說,成功處理(lǐ)好客戶的情緒,本次服務(wù)就成功了百分(fēn)之八十。這是多(duō)麽一個大的數據啊。
那我們如何處理(lǐ)好顧客的情緒呢(ne)?這是所有(yǒu)美容院店(diàn)家關心的問題。我們來看看德(dé)來美拓客老師是怎麽做的。
第一招,了解客戶。
通常的做法,就是為(wèi)了不損害客戶的情緒,美容院要仔細根據客戶的個性進行分(fēn)類。
客戶類型:
1、易怒型:愛發強烈,喜愛發生變化。
2、樂天型:易興奮,愛好變化不大;
3、遲鈍型:愛好總是不強烈,也不容易激動。
4、抑制:愛好永久性強,不易興奮。
5、包容性:樂觀,善良,害怕權威。
6、榨取型:聰明,缺乏創意,懷疑,冷笑,嫉妒。
7、儲蓄型:性情固執,對周邊的新(xīn)事物(wù)不熟悉,循規蹈矩,精(jīng)益求精(jīng),對他(tā)人的關心不加理(lǐ)會。
8、市場類型:聰明,适應性強,大方,對人漠不關心,非常情緒化。
他(tā)們會将所有(yǒu)的顧客進行分(fēn)類,貼上相應的标簽。在服務(wù)的過程中(zhōng),針對這些客戶的性格,進行不一樣的服務(wù)。比如易怒型,遇到任何事情,優先進行安(ān)撫,以免發生吵鬧。
德(dé)來美的拓客老師們,将這種顧客分(fēn)類方式運用(yòng)在美容院裏,發現這個方法可(kě)以有(yǒu)效減少顧客不了情緒。讓店(diàn)鋪的好評率增加了三十個百分(fēn)點。