德(dé)來美美容院店(diàn)裏經驗，将客戶的組織化杜絕管理(lǐ)混亂

最近我在德(dé)來美的一次培訓會中(zhōng)發現，很(hěn)多(duō)學(xué)員對店(diàn)鋪的客戶數量多(duō)管理(lǐ)毫無對策。除了做簡單的登記和間斷式客戶回訪就沒有(yǒu)别的方式了。後來一位去年加入德(dé)來美的一位資深拓客老師提出了自己的方案。

根據德(dé)來美的分(fēn)析。

在我國(guó)，美容院往往是一家小(xiǎo)型企業。員工(gōng)少于5人的企業約占80%，但是運營較好的美容院往往擁有(yǒu)大批的優質(zhì)客戶,而隻消費過一兩次的普通客戶就更多(duō)了。

一家經營了三年的老店(diàn)，客戶數量可(kě)以高達幾千名(míng)。隻有(yǒu)三五個員工(gōng)管理(lǐ)這麽多(duō)客戶是顯然是非常困難的，所以我們必須将客戶進行組織化。

什麽叫客戶組織化？

就是将客戶變成店(diàn)鋪的被管理(lǐ)成員，接受店(diàn)鋪的管理(lǐ)服務(wù)，而将客戶形成會員體(tǐ)系，保持穩定的組織。

組織客戶的方法包括:

1、通常會員體(tǐ)系。

2、入場券會員體(tǐ)系。

3、介紹卡會員體(tǐ)系。

4、美容探讨會員體(tǐ)系。

組織的方式種類繁多(duō)，很(hěn)重要的是采用(yòng)适合自身美容養生館的組織的方式。

然而組織客戶的的方式不單單是不同于美容養生館的服務(wù)，還能(néng)夠時常舉行一些活動，如聚會、美容研讨會、趣味研讨會等。提升與客戶的思想和情感交流。

通常狀況下，如果美容院不采取相關措施，保持穩定客戶數量每一年下降10%之上。

正由于如此，我們牢牢保持穩定自身店(diàn)鋪現階段的保持穩定客戶，增加客戶的組織，有(yǒu)效阻止客戶流失。