德(dé)來美美容院店(diàn)裏經驗,将客戶的組織化杜絕管理(lǐ)混亂
最近我在德(dé)來美的一次培訓會中(zhōng)發現,很(hěn)多(duō)學(xué)員對店(diàn)鋪的客戶數量多(duō)管理(lǐ)毫無對策。除了做簡單的登記和間斷式客戶回訪就沒有(yǒu)别的方式了。後來一位去年加入德(dé)來美的一位資深拓客老師提出了自己的方案。
根據德(dé)來美的分(fēn)析。
在我國(guó),美容院往往是一家小(xiǎo)型企業。員工(gōng)少于5人的企業約占80%,但是運營較好的美容院往往擁有(yǒu)大批的優質(zhì)客戶,而隻消費過一兩次的普通客戶就更多(duō)了。
一家經營了三年的老店(diàn),客戶數量可(kě)以高達幾千名(míng)。隻有(yǒu)三五個員工(gōng)管理(lǐ)這麽多(duō)客戶是顯然是非常困難的,所以我們必須将客戶進行組織化。
什麽叫客戶組織化?
就是将客戶變成店(diàn)鋪的被管理(lǐ)成員,接受店(diàn)鋪的管理(lǐ)服務(wù),而将客戶形成會員體(tǐ)系,保持穩定的組織。
組織客戶的方法包括:
1、通常會員體(tǐ)系。
2、入場券會員體(tǐ)系。
3、介紹卡會員體(tǐ)系。
4、美容探讨會員體(tǐ)系。
組織的方式種類繁多(duō),很(hěn)重要的是采用(yòng)适合自身美容養生館的組織的方式。
然而組織客戶的的方式不單單是不同于美容養生館的服務(wù),還能(néng)夠時常舉行一些活動,如聚會、美容研讨會、趣味研讨會等。提升與客戶的思想和情感交流。
通常狀況下,如果美容院不采取相關措施,保持穩定客戶數量每一年下降10%之上。
正由于如此,我們牢牢保持穩定自身店(diàn)鋪現階段的保持穩定客戶,增加客戶的組織,有(yǒu)效阻止客戶流失。