如何做好店(diàn)務(wù)管理(lǐ)？德(dé)來美一直研究解放美容院老闆娘的方法

什麽是店(diàn)務(wù)管理(lǐ)？美容院如何做好店(diàn)務(wù)管理(lǐ)？這是美容院經營者經常向我們提的問題。德(dé)來美集團對這個課題的研究也由來已久。根據德(dé)來美收集的數據。大多(duō)數美容院在經營過程中(zhōng)，店(diàn)務(wù)管理(lǐ)是最關鍵的環節。超過八成的店(diàn)務(wù)做不好勢必美容院管理(lǐ)也做不好。

有(yǒu)人說我做好業績就行了，要什麽店(diàn)務(wù)管理(lǐ)，還有(yǒu)的說我一個兩三個人的小(xiǎo)美容店(diàn)，不需要店(diàn)務(wù)管理(lǐ)。這種說法對嗎？在我認識的每一個經營美業的人都有(yǒu)這樣的感受，每天起早貪黑，累死累活，店(diàn)裏管理(lǐ)卻一團糟，年終一算賬利潤也少得可(kě)憐。原因是店(diàn)務(wù)管理(lǐ)沒做好！

店(diàn)務(wù)管理(lǐ)是美容院的經營法寶！如果你把你的店(diàn)當成一項長(cháng)期的事業來經營，而不是混口飯吃的營生，那麽也一定要做好店(diàn)務(wù)管理(lǐ)。

好的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)應該做好哪方面的工(gōng)作(zuò)呢(ne)？

一、做好店(diàn)鋪個資料的管理(lǐ)。

店(diàn)裏哪些項目賣的好？哪些項目利潤大？哪些項目需要砍掉？哪些項目需要調整？哪些顧客是A類顧客？哪些顧客該回訪了？每月耗卡業績，總客量，新(xīn)客量，及客單價，想要理(lǐ)清這些都需要做好店(diàn)務(wù)管理(lǐ)。

二、做好客人接待和管理(lǐ)客情。

客戶是美容院的衣食父母。做好店(diàn)務(wù)才能(néng)做好客情，才不會導緻客戶流失。顧客需要養，做好每一次的服務(wù)，才會有(yǒu)顧客的滿意，才會有(yǒu)下一次的成交！

三、員工(gōng)的管理(lǐ)，做好團隊。

團隊是美容院的基礎，如何激勵優秀的美容師？如何培養團隊的凝聚力？如何提高美容師的積極性？這些都需要店(diàn)務(wù)管理(lǐ)來做到。做好店(diàn)務(wù)管理(lǐ)團隊才能(néng)更穩定，當團隊人員變動時業績才不會波動太大。員工(gōng)的業績，員工(gōng)能(néng)力的提升、職業規劃、薪酬的動力......

最後，德(dé)來美的某位老師呼籲我們。不想忙一輩子的美容院老闆、想把事業做大做強、想賺更多(duō)錢的美業精(jīng)英們，店(diàn)務(wù)管理(lǐ)趕緊學(xué)起來！