什麽的管理(lǐ)才是好的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)？看看德(dé)來美集團對美容院管理(lǐ)的标準

很(hěn)多(duō)人都以為(wèi)，一家美容院能(néng)夠實現赢利，這家美容院的管理(lǐ)就算是合格，赢利多(duō)，說明管理(lǐ)好。曾幾何時，我們已經習慣将赢利看成店(diàn)務(wù)管理(lǐ)好壞的标準。

但是在得來美集團看來，優質(zhì)的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)，并不隻是看的是赢利，特别是形象店(diàn)，樣闆店(diàn)，帶有(yǒu)某些目的性的店(diàn)鋪，它們帶有(yǒu)品牌打造和形象宣傳，為(wèi)企業的發展戰略做鋪墊的。美容院的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)是複雜也是關鍵的，它是美容院經營的法寶。

好的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)，要求經營者有(yǒu)個好的心态和好的管理(lǐ)方法來經營美容院。

很(hěn)多(duō)經營者投資美容院并不是擁有(yǒu)豐富的經驗或是技(jì )能(néng)，不能(néng)純粹的依靠公(gōng)司的支持或是美容師的自覺來盈利，經營者多(duō)了解美容行業的發展狀況，處理(lǐ)好與公(gōng)司的合作(zuò)友好關系，随時了解新(xīn)的信息和變動，好能(néng)夠掌握新(xīn)的技(jì )能(néng)技(jì )巧，美容院的管理(lǐ)流程，了解顧客檔案，處理(lǐ)好美容院的異議，以便在員工(gōng)面前較具(jù)有(yǒu)說服力，較能(néng)從容面對美容院的任何變動。

好的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)要求員工(gōng)嚴格遵循日常行為(wèi)規範。

"無規矩不成方圓”，一個美容院，要有(yǒu)一個約束員工(gōng)行為(wèi)規範的标準，以便較好的開展工(gōng)作(zuò)。包括了作(zuò)息時間，衛生值日安(ān)排，員工(gōng)的分(fēn)工(gōng)，責權的分(fēn)明，獎罰的實施。對員工(gōng)要進行人性化管理(lǐ)，美容師的年齡相對較小(xiǎo)，而且文(wén)化素質(zhì)和然知識都需要完善，顧而要給它們提供學(xué)習發居的舞台，多(duō)跟員工(gōng)進行交流溝通，随時掌握調整她們的心态，留住得力的美容師，她們掌揮了好的然技(jì )巧，對老顧客非常敦悉。

好的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)會定期舉行總結學(xué)習會議。

很(hěn)多(duō)優秀的美容院，它們往往都舉行員工(gōng)的晨會，每周學(xué)習時間，總結報告等等都需要步步到位讓員工(gōng)養成一個愛學(xué)習，愛總結的好習慣，而且可(kě)以開展員工(gōng)文(wén)娛活動，這樣不僅可(kě)以提升美容師的綜合素質(zhì)，活躍員工(gōng)的思維，展現它們的才能(néng)，而目能(néng)夠集合大家的向心力。
好的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)需要制定合理(lǐ)的會員管理(lǐ)制度，并目不要輕易破壞它。

其本每個美容院都有(yǒu)自己的會員管理(lǐ)制度，但是很(hěn)多(duō)都是形同虛設，産(chǎn)品的折扣回饋都應該按照會員管理(lǐ)制度上的實行，不然也會使得顧客心理(lǐ)不平衡，而目在非活動期間擾亂了産(chǎn)品的市場價格。

好的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)需要制定顧客的檔案管理(lǐ)。

顧客的檔案管理(lǐ)包括對對顧客基本資料的拿(ná)握，電(diàn)話，職業，性格愛好，顧客的皮膚分(fēn)析，建議使用(yòng)産(chǎn)品，使用(yòng)産(chǎn)品後的效果，顧客的反映和意見。

上述幾點，都是德(dé)來美集團服務(wù)美容院時候，按照不同的要求進行打造的店(diàn)務(wù)管理(lǐ)系統。落實到實處，加強執行力度，讓美容院實現業績倍增，并為(wèi)其長(cháng)期的盈利發展奠定堅實的基礎。