揭秘德(dé)來美老師的真實拓客案例,如何讓美容院業績暴漲三倍
今天我到德(dé)來美旗下尚你美商(shāng)學(xué)院進行采訪,一個拓客老師向我公(gōng)開了一個剛剛完成拓客活動的案例。短短一周,從此讓美容院的業績暴漲三倍。他(tā)是怎麽做的?
上個月某家美容院的老闆娘濤姐找到德(dé)來美的這位拓客老師,希望給自己的美容院做一次拓客。她經營自己的美容院已近3年,生意平平雖然算不上虧損,但因為(wèi)遇到了瓶頸期營業額一直在固定點徘徊。
通過拓客老師的實地考察得知,這家美容店(diàn)無論是客戶體(tǐ)驗還是客戶複購(gòu)率都是挺不錯的,與他(tā)同一條街(jiē)的其他(tā)倆家美容院定位都和他(tā)差不多(duō)!大家都是通過傳統手段讓營業員在店(diàn)門口招攬生意分(fēn)發一些打折卡宣傳單之類的。導緻美容院業績平平的原因是三家美容院惡性競争。幸好3年的經營過程中(zhōng),濤姐還是積累了一大批老用(yòng)戶的,于是這位拓課老師就設計了一套方案。
第一步:抛魚餌
為(wèi)了激活老的用(yòng)戶我們編輯了一條信息:尊敬的XX,為(wèi)感謝(xiè)您一直以來對本店(diàn)的支持,現舉行感恩回饋活動,本店(diàn)為(wèi)您準備精(jīng)美小(xiǎo)禮品一份,請于下周一之前憑此條短信領取!
經過統計大概63.6%的客戶有(yǒu)進行響應來領取小(xiǎo)禮品。
第二步:引導成交
鎖定追銷過來的客戶,先給他(tā)拿(ná)贈品并引導說:XXX,今天老客戶回饋,領取禮物(wù)的前50人,如果購(gòu)買金額超過800元,隻需要将你今天的消費金額加上1000元預存在你的會員卡裏就可(kě)以了,以後所有(yǒu)時間來消費都可(kě)以享受VIP的8折優惠(實際金額需要根據産(chǎn)品的利潤結構設計)。大約有(yǒu)49%來領取禮物(wù)的客戶再次充值。
第三步:人情關懷
如何輕松讓老客戶轉介紹新(xīn)客戶?可(kě)以告訴用(yòng)戶我們還有(yǒu)推出一個‘知心朋友歡樂送’的活動,專門贈送給您這樣的貴賓。隻需要留下您朋友的聯系方式和姓名(míng),我們會通知他(tā)來領取。請您登記一下吧。
第四步:借力老客戶
老客戶拓展新(xīn)客,循環鎖定銷售産(chǎn)品。當用(yòng)戶的朋友來店(diàn)裏領取禮品的時候,進行身份确認,我們這裏回到第二步進行相同的銷售模式。如此反複這個活動持續了足足一個多(duō)月,成績當然 也十分(fēn)理(lǐ)想。
通過這樣一個營銷方案,濤姐突破了生意上的瓶頸期,讓營業額暴漲三倍!後來,這個方法我們總結之後大概有(yǒu)幾個好處:激活回頭客;鎖定老客戶,多(duō)次追銷;通過借力找到新(xīn)客源;鎖定新(xīn)客戶多(duō)次銷售。